En la reunión mantenida entre representantes de la junta directiva de AOTELCLM y la DG Agenda 2030 y Consumo, junto al director General de Cohesión Territorial, Alipio Garcia se han tratado varios temas de interés conjunto.

Se ha propuesto la firma de un convenio de colaboración entre ambos organismos, donde queden reflejados los puntos de encuentro más importantes, creando un cauce de comunicación abierta, compartiendo información y la realización de acciones formativas e informativas, campañas de uso responsable en telefonía y otras.

Por otro lado, y en base a cumplir con un código de buenas conductas empresariales, se ofrece a los asociados de AotelCLM, la posibilidad de conseguir un “distintivo de calidad”, como sello de garantía del gobierno regional en los servicios de estos operadores locales de telecomunicaciones.

Este distintivo permitiría a las empresas asociadas distinguirse de los grandes operadores y otras empresas del sector, siempre cumpliendo con los puntos regulados por decreto para la obtención de este distintivo, a través de la asociación.

Agenda 2030 y Consumo, con su director general Ramón Lara al frente, informó que dentro de las actuaciones de su dirección se ha formado una comisión de prácticas comerciales desleales entre empresas y pone todos los instrumentos a su alcance para la colaboración en esta gran iniciativa de estrecha colaboración entre ambos organismos regionales. Por parte de los representantes de la junta directiva de AotelCLM, se puso de relieve la labor
de los operadores locales de telecomunicaciones, por la calidad de sus servicios, la proximidad al cliente y cercanía en trato, como en resolución de incidencias.

Sería muy importante pues, tener este sello de calidad de sus servicios, dando así una visibilidad más notoria a las empresas regionales y apostando de esta forma por la máxima del consumo responsable que son los servicios de cercanía como las telecomunicaciones proporcionadas por las empresas asociadas.

Se planteó la situación del arbitraje en el sector de las telecomunicaciones. En general hay adheridas 12.000 empresas de todos los sectores al sistema arbitral en la región. Por tanto, se vio interesante reflejar dentro del convenio la adhesión al sistema integral de arbitraje.

Pudiendo de esta forma figurar los operadores asociados como empresas adheridas a dicho sistema para mayor garantía de sus servicios.

Sobre las incidencias y reclamaciones del sector de las telecomunicaciones, los porcentajes de quejas reflejan entorno al 96% correspondiente a las grandes operadoras, siendo residual el dato de los operadores locales, tanto por sus servicios como por su cuidado del cliente en trato y cercanía.

En relación a la consulta de datos concretos, la administración regional está finalizando la implantación de una herramienta digital que proporcionará esta y otras segmentaciones de datos y que de forma genérica emitirá las estadísticas para esta valoración, haciendo poner más en valor a los operadores locales en detrimento de los grandes operadores.

Finalizó esta reunión con la tarea de coordinar el convenio propuesto y abriendo la participación de la DG Agenda 2030 y Consumo en la próxima Asamblea Extraordinaria de AOTELCLM, presentando los códigos de buenas prácticas y los instrumentos para un consumo responsable.